Reflita por alguns segundos sobre seu trabalho. Pense nas atividades que fazem parte do seu dia-a-dia. Alguma delas se repetem em algum espaço de tempo? Se a resposta for sim, independente se é a cada hora, a cada dia, a cada semana, a cada mês, a cada ano, você deveria ler o que tem aqui embaixo.
O primeiro ponto é: nosso cérebro é fantástico. Cientistas da Salk Institute provaram que ele é capaz de armazenar um petabyte de informação, ou seja, cerca de um milhão de gigas. Só para deixarmos mais concreto esse número, isso representa cerca 670 milhões de páginas de internet.
O problema é que, inconscientemente, nós sabemos disso. Talvez não soubéssemos dessa informação específica. Mas normalmente, nós confiamos que vamos conseguir reproduzir os passos que fizemos anteriormente e gerar bons resultados.
Mas aí que mora o problema.
Ao tratar de organizações, falamos de um conjunto de pessoas. Pessoas que nem sempre tiveram os mesmo backgrounds e as mesmas experiências. Pessoas que podem ser promovidas, tirarem férias ou simplesmente, estarem ocupadas.
Uma wiki é, portanto, uma forma eficiente de:
- Compartilhar conhecimento;
- Mudar processos com rapidez de forma a torná-los mais ágeis;
- Padronizar as melhores práticas;
- Medir resultados;
- Encontrar falhas de processo.
Como é feita a wiki da Cubos:
Temos uma wiki colaborativa, onde todas as pessoas que trabalham aqui têm acesso. Ou seja, todos sabem exatamente como funciona cada setor da empresa. Mas, além disso, todos podem dar inputs para as rotinas e processos.
Nós construímos nossa wiki na https://www.bookstackapp.com/
Como você pode fazer para sua equipe
Você pode começar com calma. Sua wiki pode ser uma pasta no Drive ou grupo do Facebook. A ideia é apenas que os processos saiam das nossas cabeças e sejam escritas.
Além disso, no começo as wikis não precisam ser estruturadas e seguirem modelos de mapeamento de processos. O importante é estar escrito. O trabalho pode ser feito aos pouquinhos.